Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En Aloure® queremos que realices tu compra con tranquilidad y confianza.
Si tienes algún problema con tu pedido o el producto no cumple tus expectativas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y a nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días.
1. Garantía de Satisfacción de 90 días
Queremos que tengas tiempo suficiente para probar Aloure y comprobar cómo se adapta a tu rutina.
Por eso, tu compra está cubierta por nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días desde la fecha de entrega del pedido.
Si después de utilizar Aloure de forma regular no estás satisfecha con el producto, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de este plazo para solicitar una devolución.
Condiciones de la Garantía de 90 días
Para poder beneficiarte de esta garantía:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega.
- Debes proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.
- Podemos solicitar información adicional razonable sobre tu experiencia con el producto.
- Podemos solicitar fotografías del producto recibido.
- La garantía se aplica a productos adquiridos directamente en alourebella.com.
En pedidos que incluyan varias unidades, el primer envase puede haber sido abierto y utilizado para probar el producto.
Las unidades adicionales deberán mantenerse sin abrir, con su sello intacto y en su envase original, siempre que sea posible.
Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para tramitar la devolución.
2. Derecho legal de desistimiento
Además de nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días, los consumidores pueden disponer del derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
Cuando corresponda, puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.
Este derecho está sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
En particular, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esto no afecta a tus derechos cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con tu pedido.
3. Devoluciones de productos sin usar
Fuera de nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días, para que una devolución ordinaria pueda ser aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar.
- Mantener intacto su sello de seguridad o higiene, cuando corresponda.
- Conservar su envase original.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
- Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos cosméticos abiertos o desprecintados pueden no ser aptos para una devolución ordinaria.
La Garantía de Satisfacción de 90 días descrita anteriormente constituye una excepción comercial adicional a estas condiciones para permitirte probar Aloure.
4. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Con signos de deterioro.
- Diferente al que pediste.
- O si falta algún producto de tu pedido.
Ponte en contacto con nosotros preferiblemente dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos ayudarte lo antes posible.
Puedes escribirnos a:
Para poder revisar el problema, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
- Una breve explicación de lo ocurrido.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
- Un reemplazo sin coste adicional; o
- Un reembolso.
Cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto, Aloure® asumirá los gastos razonables relacionados con la devolución cuando sea necesario devolverlo.
5. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluye en tu mensaje:
- Tu nombre.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando exista algún problema con el producto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a que el producto:
- Ha llegado dañado.
- Presenta un defecto.
- Es diferente al solicitado.
- Ha existido un error por nuestra parte.
Nosotros asumiremos los gastos de devolución que correspondan.
En devoluciones realizadas por otros motivos, incluidos los casos acogidos a nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días, los gastos directos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor puede ser responsable del coste directo de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.
7. Reembolsos
Cuando sea necesario devolver el producto, procesaremos el reembolso después de recibir y revisar la devolución.
Una vez aprobada, recibirás una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
En los casos cubiertos por la Garantía de Satisfacción de 90 días, el reembolso aprobado corresponderá al importe pagado por los productos incluidos en la devolución.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un método de envío más caro que nuestra opción estándar podrán no ser reembolsables cuando la legislación lo permita.
8. Pedidos con promociones, packs o unidades gratuitas
Si has realizado una compra mediante una promoción como:
- Compra 1 y recibe 1 gratis.
- Packs de varias unidades.
- Productos gratuitos incluidos en una oferta.
Todos los productos forman parte de la misma promoción.
Si solicitas el reembolso completo del pedido, podremos solicitar la devolución de las unidades restantes incluidas en la promoción.
En solicitudes realizadas bajo nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días, el primer envase puede estar abierto y utilizado, pero las unidades adicionales deberán mantenerse sin abrir siempre que sea posible.
Los productos gratuitos asociados a una compra podrán tener que ser devueltos junto con el pedido correspondiente.
9. Productos no reembolsables
Salvo que se aplique nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días o exista un defecto, daño u otro derecho legal aplicable, no podremos aceptar devoluciones de:
- Productos abiertos o utilizados.
- Productos cuyo sello de seguridad o higiene haya sido retirado.
- Productos dañados debido a un uso incorrecto.
- Productos deteriorados por un almacenamiento inadecuado.
- Productos que no hayan sido adquiridos directamente en alourebella.com.
- Productos personalizados o identificados expresamente como venta final, cuando corresponda.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Si has recibido un producto incorrecto o defectuoso, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar la solución adecuada.
11. Reembolsos retrasados
Si has recibido la confirmación de un reembolso pero todavía no aparece en tu cuenta:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Consulta con tu banco o proveedor de pago.
Algunos proveedores necesitan varios días laborables para registrar un reembolso.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibirlo, escríbenos a:
12. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Aloure®
Una marca operada por Rashad LTD
🌐 alourebella.com