Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 27 de julio de 2026
En Alourebella, queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar.
- Mantener su sello de higiene intacto.
- Conservar su envase original.
- Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Debido a la naturaleza cosmética del producto y por motivos de higiene, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.
3. Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para agilizar el proceso, te pediremos fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, ofreceremos, según corresponda:
- un reemplazo sin coste adicional; o
- un reembolso completo.
Todos los gastos de envío relacionados correrán por nuestra cuenta.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Solo tienes que escribirnos a:
Incluye:
- tu número de pedido;
- una breve explicación del motivo;
- fotografías, si el producto presenta algún problema.
Nuestro equipo responderá lo antes posible con las instrucciones para continuar.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si el producto presenta un defecto, ha llegado dañado o has recibido un artículo incorrecto, Alourebella cubrirá todos los gastos de devolución y gestionará la solución más adecuada, ya sea un reemplazo o un reembolso completo. En el resto de los casos, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
6. Artículos no reembolsables
No podremos aceptar devoluciones de:
- productos abiertos o utilizados;
- productos cuyo sello de higiene haya sido retirado;
- productos dañados por un uso inadecuado;
- artículos personalizados o marcados como venta final, cuando corresponda.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas adquirir otro artículo, podrás solicitar la devolución del pedido que cumpla las condiciones anteriores y realizar una nueva compra.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
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