Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 27 de julio de 2026
En Alourebella, queremos que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.
1. Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones o festivos, este plazo podría ampliarse ligeramente.
2. Plazo de entrega
Realizamos envíos a España.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 9 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Alourebella, como controles logísticos, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.
3. Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
No tendrás que pagar costes adicionales de envío durante el proceso de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, siempre que esté disponible.
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos facilitados durante la compra, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución. En algunos casos, podrían aplicarse costes adicionales por un nuevo envío.
6. Producto dañado durante el transporte
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega.
Te pediremos fotografías del producto y del embalaje para poder evaluar la incidencia y ofrecerte la solución más adecuada, ya sea un reemplazo o un reembolso.
7. Condiciones de temperatura
Nuestro bálsamo está elaborado con ingredientes naturales como sebo de vacuno de pasto, miel cruda y cera de abejas.
Durante los meses más cálidos, es posible que la textura del producto se ablande ligeramente durante el transporte. Esto no afecta a su calidad, seguridad ni eficacia.
Si fuera necesario, puedes dejar el envase unas horas en un lugar fresco para que recupere su consistencia habitual.
Si el producto llega con el envase roto, con fugas o claramente dañado, ponte en contacto con nosotros para ayudarte.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
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